Hemos ganado el Juicio: Libertad de expresión vs derecho al honor

Como muchos sabéis, las empresas de venta y telemarketing Bennu AGMC e Iberhome2015 nos demandaron conjuntamente por lo que ellas consideraban una intromisión ilegítima a su derecho al honor y nos pedían 12.000€ de indemnización por permitir, según ellas, comentarios difamatorios sobre su actividad.

Como ya explicamos en el post que creamos cuando nos demandaron, estas empresas se dedican presuntamente a llamar por teléfono de forma «aleatoria» a la gente y a informarles que les acaba de tocar un regalo (suele ser una olla u otro artículo de cocina), y que para hacerse con su premio sólo tienen que pagar los gastos de envío.

Muchos de los comentarios recogidos en ListaSpam.com se quejaban airadamente de que estas empresas estaban llamando a personas mayores. Aseguraban que no era una empresa de mensajería la que entregaba el «regalo», sino un comercial de dichas empresas, el cual supuestamente al entrar al domicilio de esas personas, intentaba colar otros artículos como enciclopedias a 3000€, colchones, platos de ducha

las personas mayores recibian muchas de estas llamadas
Los usuarios se quejaban de que muchas personas que recibían estos llamadas ofreciendo regalos y la posterior visita de los comerciales de estas empresas, eran personas mayores

Muchos usuarios que escribían estos comentarios, estaban visiblemente enfadados y afectados, ya que se habían enterado que su anciano padre o madre había comprometido sus ahorros en la compra de una enciclopedia, o de cualquier otro artículo que no necesitaba, a un precio desorbitado.

Para Bennu AGMC e Iberhome2015, el permitir que nuestros usuarios (que son sus clientes, vaya) compartieran sus experiencias y opiniones sobre cómo se sentían tras haber recibido su llamada telefónica o la visita de su comercial para entregarles el famoso «regalo», estábamos cometiendo un delito, ya que ellos consideraban que esos comentarios faltaban a su derecho al honor.

¡¡Por ello nos pedían 12.000€ de indemnización!! Podéis imaginaros nuestras caras.

Pues bien, tras largos meses de batalla legal, el juez ha dictado sentencia sobre nuestro caso, y no tiene desperdicio.

Sentencia judicial de ListaSpam – Gana la Libertad de Expresión

La sentencia, que todavía no es firme, consta de 6 páginas. Habla sobre la Libertad de Información de ListaSpam y la Libertad de Expresión de los consumidores, frente al derecho al honor que estas empresas de telemarketing reclaman.

Sobre la Libertad de Expresión de ListaSpam y sus usuarios, la sentencia se menciona lo siguiente:

La libertad de expresión, […] tiene un campo de acción más amplio que la libertad de información, porque no comprende como ésta la comunicación de hechos, sino la emisión de juicios, creencias, pensamientos y opiniones de carácter personal y subjetivo.

Mientras que sobre el derecho al honor de las empresas Iberhome2015 y Bennu AGMC, se recoge lo siguiente:

Como ha señalado reiteradamente el TC el honor constituye un concepto
jurídico normativo cuya precisión depende de las normas, valores e ideas sociales vigentes en cada momento. […]
El derecho al honor, según reiterada jurisprudencia, se encuentra limitado por las libertades de expresión e información.

listaspam es absuelta
En este juicio estaba en juego la Libertad de Expresión en Internet de los consumidores frente al Derecho al Honor de las empresas

Sobre las críticas recogidas en ListaSpam, el juez dice varias cosas:

Los términos empleados y recogidos en la página web ListaSpam.com, coinciden con la críticas sociales que en ese momento existían en relación al comportamiento mercantil de la entidad demandante.

La crítica se proyecta sobre aspectos de indudable interés público, al recaer sobre la actividad de venta a domicilio y a la problemática asociada a la misma- ventas agresivas, perfil de los compradores que se eligen, etc- habiendo en los últimos años proliferado las denuncias y los procedimientos judiciales vinculados a las mismas, siendo en su mayoría los comentarios litigiosos proferidos por afectados de los hechos descritos.

Es decir, que hay muchos más casos de empresas que todavía a día de hoy, usan prácticas comerciales como las que denunciaban nuestros usuarios. En nuestro caso, han intentado frenar las críticas y la exposición social vía demanda judicial, suponemos que asumiendo que no íbamos a plantar cara en la justicia e íbamos a achantarnos y ceder.

Pues no. Hemos llevado el asunto hasta el final, ya que confiábamos en la justicia.

El juez termina la sentencia de la siguiente manera:

En conclusión, de conformidad con el informe del Ministerio Fiscal, las críticas controvertidas sobre el modo de actuar de las empresas demandantes deben ser conocidas por la opinión pública, y es lo que hace que en el presente caso deba prevalecer el derecho fundamental a la libertad expresión. Las manifestaciones son realizadas por usuarios de la página web, la cual está destinada a realizar búsquedas de teléfono inversas, con el objeto de identificar a quien pertenece realmente el número, para prevenir y evitar el acoso comercial y posibles engaños.

Finalmente, el juez ha dictado sentencia absolviéndonos y declarándonos inocentes. También, condena a Bennu AGMC e Iberhome2015 a pagarnos las costas del juicio, lo que significa que estas empresas tienen pagarnos todo lo que nos hemos tenido que gastar en abogados para defendernos de su demanda.

Nuestra conclusión sobre la polémica

Hoy es un buen día para la Libertad de Expresión en Internet y para servicios similares como los que ofrece ListaSpam y en los que se recogen críticas y opiniones sobre actividades comerciales, ya sea TripAdvisor, Yelp o Google Maps.

sentencia a favor de las criticas en internet
La sentencia indica que el modo de actuar de las empresas debe ser conocido por la opinión pública

A modo resumen, en nuestro caso tal como recoge la sentencia, ha ganado la Libertad de Expresión frente el Derecho al Honor.

Muy interesante el punto en la sentencia, donde se menciona que «el modo de actuar de las empresas demandantes deben ser conocidas por la opinión pública«.

Estas empresas en vez de intentar de ponerse en contacto con sus propios clientes y consumidores en nuestro portal e intentar llegar a una solución y atender a sus quejas, se dedicaron a intentar eliminar toda crítica y ocultar lo que muchos de sus clientes opinaban, intentando, literalmente matar al mensajero.

Ya sabemos que los foros y comunidades en Internet son una gran fuente de información y ayuda entre sus usuarios, y comunidades como la nuestra pueden servir entre otras cosas, para evitar e identificar llamadas de telemarketing (incluso bloquearlas directamente, con nuestra app CallBlocker) a evitar que muchas personas se acaben sintiendo estafadas.

Nos quedamos con la satisfacción de haber sido fieles a nuestros principios y haber defendido la Libertad de Expresión hasta el final.

Por último, queremos dar las gracias a todas las personas que nos habéis mandado vuestro apoyo y ayudado durante todo este largo proceso, ya sea compartiendo la noticia o dándonos palabras de ánimo en las redes sociales. También dar las gracias al bufete de abogados Almeida, que son quienes han llevado nuestro caso a buen puerto.

Muchas gracias a todos.

ACTUALIZACIÓN 03/2020: La otra parte ha recurrido la sentencia y la audiencia provincial de Madrid nos ha vuelto a dar la razón! Condenando (otra vez) a estas empresas a pagarnos las costas del juicio.

ACTUALIZACIÓN 01/2021: Nuevamente, las empresas Bennu AGMC e Iberhome 2015, han recurrido la sentencia por medio de un recurso de casación al Tribunal Supremo. En cuanto tengamos noticias, os actualizaremos.

ACTUALIZACIÓN 09/2021: El Tribunal Supremo también nos da la razón, condenando a Bennu AGMC e Iberhome 2015 a pagarnos las costas judiciales. Link al artículo comentando la sentencia.

11 thoughts on “Hemos ganado el Juicio: Libertad de expresión vs derecho al honor

  1. Marcos Paez

    Enhorabuena!! Me alegra que se haya hecho justicia. Qué derecho al honor piden empresas que se dedican a hacer este tipo de estrategias de dar «regalos» para venderles cosas a los abuelos???

    Estaba claro que lo unico que querian denunciandoos era que no permitierais opiniones sobre lo que estaban haciendo y que nadie se enterase y a seguir llenandose los bolsillos.

    Espero que ahora se produzca justo lo contrario de lo que querian y que se entere todo el mundo.

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  2. Pangolito

    Tendrian que investigar a todas estas empresas, estas tecnicas de venta son una broma en el 2020, a mi madre le llamaron de otra empresa con el mismo cuento, pero siempre son los mismos, van cambiando de nombre de empresa cada cierto tiempo, y aparte tienen diferentes nombres dependiendo de la comunidad autonoma.

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  3. p2020

    Lo primero, ENHORABUENA!! Se ha hecho justicia. Han ido de listos los de BENNU AGMC e Iberhome2015 pensando que era una buena idea intentar censurar lo que sus propios clientes en Internet decian a base de intimidaciones a los que albergabais contenido sobre esas empresas y BUM!!

    Solo hace falta echar un vistazo en Google para ver que opina de ellos mucha otra gente, mismamente en Google Maps.

    Y ahora gracias a su tonteria de intentar censuraros mucha mas gente sabe de sus formas de actuar y como se las gastan, eso se llama ir a por lana y salir trasquilao!!!

    Cuando se volveran a cambiar de nombre estas empresas para volver a empezar desde 0?

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    1. Fer

      Ostraaaas que buenas noticias jajajajajaja no veáis lo que me alegro. Conozco de buena mano éste tipo de empresas y he tenido encontronazos de juicios más de una vez. Y además, sus «jefes» suelen demostrar después la clase de gente que son mandando a sus legiones y a algunos matones a hacer trapos sucios, que les va mucho. Ten cuidadín!! Grandes!

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  4. N.P.L

    Enhorabuena!! Mi madre (QPD) fue ******** por esta gente y fue imposible poder devolver lo que firmo en su dia. Le hicieron firmar teniendo 93 años!! Cuando los hijos nos dimos cuenta de lo que habia pasado esta empresa no nos cogian el telefono y el plazo se paso. y luego se desentendieron hasta que mi madre fallecio

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  5. Juan Lax (Playaxmam)

    Me he enterado un poco tarde de esta resolución de la demanda contra ListaSpan, pero os doy la enhorabuena por ganar el juicio y porque hacéis un trabajo excelente con la información que nos aporta la Web a través de las opiniones libres de los ciudadanos sobre sus quejas telefónicas y sus casos expuestos aquí.
    Pues nada, a seguir como vais que lo hacéis muy bien, y nosotros a seguir atentos de que no nos la cuelen estos individuos sin escrúpulos que nos machacan telefónicamente.
    Gracias y un saludo para todo vuestro equipo.

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  6. juani

    Me encatais, gracias a vosotros, estoy mas tranquila cuando me llaman por telefono, tengo todos los numeros etiquetados con SPAM, haceis una gran labor, muy bien por la justicia y defender a los consumidores, gracias,

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  7. Juan Castilla

    Enhorabuena a LISTASPAM. Me alegro sinceramente. En mi caso, aunque no pude hacer nada, mi padre (ochenta años, tuerto de un ojo y con una visión del 50% en el ojo «sano») sufrió una persecución implacable por parte de los comerciales de EDITORIAL PLANETA S.A., que llegaron a acceder a la residencia de ancianos en la que vivía, hasta que le «convencieron» para que comprara libros absolutamente inútiles por un importe superior a 4.000 € asegurándole que en caso de fallecimiento la deuda la cubriría un seguro. Mi padre murió poco tiempo después y pudimos comprobar que lo del seguro era un cuento de los comerciales de EDITORIAL PLANETA S.A, ya que mis hermanos y yo tuvimos que hacer frente a la deuda. Muchísimas gracias a LISTASPAM, porque con su trabajo evita que muchas de estas situaciones de abuso como la de EDITORIAL PLANETA S.A. con las personas mayores se consumen.

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  8. Janónimo

    Lo primero: enhorabuena. Lo segundo: las empresas o personas jurídicas no tienen «honor», lo que tienen es reputación. Y si se preocuparan un poco por la suya, no emplearían estas tácticas de venta.

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  9. Pingback: El Tribunal Supremo nos da la razón y gana la Libertad de Expresión

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