Números de información telefónica 118xx y sus anzuelos

Los números de información telefónica que empiezan por 118xx (por ejemplo, los pelochos), dan un servicio similar a las antiguas guías telefónicas: llamas, dices con quién quieres hablar y transfieren tu llamada, pero hay que utilizarlos con cautela porque suelen tener una tarificación elevada.

Numerosos usuarios de ListaSpam han denunciado en los foros de la página que han recibido en sus facturas elevados cargos por llamadas a números de información telefónica que empiezan por 118xx. Las llamadas han sido asignadas a cobros que muchas veces han superado los 15€ y que, en los casos más extremos, han alcanzado los 90€ por una llamada de 20 minutos. Sin embargo, muchos de ellos aseguran no haber realizado estas llamadas.

cuidado con los numeros 188xx

Al pedir explicaciones a sus compañías telefónicas, los denunciantes se han encontrado con la negativa de las mismas a devolver el dinero: «No podemos asumir el importe de llamadas de este tipo que constan en factura», aseguran en los foros de Vodafone. En la mayoría de casos, las proveedoras también se han negado a bloquear estos números de teléfono. Por ello los usuarios, como no puede ser de otra forma, se han enfadado muchísimo:

Lo que es una vergüenza es cómo las compañías de teléfono, que se suponen “serias solo para lo que les conviene”, permiten que esto pase.

Me parece indignante la falta de ética en la forma de actuar de las compañías telefónicas.

Me cobraron 5,1€ por 47 segundos y 7,9€ por 1 minuto y 47 segundos.

Es una artimaña perfectamente orquestada y con apariencia de legalidad.

¿Qué ha podido pasar?

Los números de información telefónica son aquellos que te ponen en contacto con otro número determinado. Es una mera transferencia telefónica, un servicio que nos podemos ahorrar fácilmente si dedicamos unos segundos a buscar el número al que deseamos llamar. Por eso, no deja de ser un servicio de intermediación sin mucha utilidad cuando todo es consultable en internet.

Eso sí, hay que andarse con cuidado y verificar con atención la información que hemos encontrado en buscadores como Google, que a veces pueden ofrecer información desafortunada. Algunos internautas se han dado cuenta de lo que ha sucedido.

números de información telefónica

Al buscar el teléfono de Booking, te aparece “Booking teléfono gratuito 24 horas”. Pinchas ahí y sale un 118xx y no es una llamada gratuita: a mí por esa llamada me han cobrado más de 47€ por 16 minutos.

Me han cobrado 10€ por llamar a este número, pero al revisarlo me he dado cuenta de que sí llamé. Os explico: estaba buscando en mi móvil “pedir cita para ITV” y Google me llevó hasta una web que mostraba “llamar a este número 118xx para pedir la cita de la ITV”.

Por tanto, parece ser que los resultados de Google han mostrado uno de estos números de información telefónica para una búsqueda de un número determinado, en vez del teléfono que en realidad se buscaba. El usuario, confiando en que ése era el teléfono al que tenía que llamar, ya que no sólo aparecía en las primeras posiciones de Google, sino que además tenía el aspecto de un número de información (118xx), pulsaba sobre el enlace.

Cuidado si llamáis a cualquier número de tarificación especial. Puedes llamar al número al que crees y en realidad estás conectando con éste. Siempre hay que ir a la web oficial y asegurarse.

En realidad, quien te pasa la llamada es el 118xx.

Un método invasivo y un exceso de confianza

Los números de información telefónica son legales, pero crean estrategias para conseguir que los usuarios los utilicen sin saberlo. El método más habitual es el del enlace directo. Como contaban los usuarios de ListaSpam, al buscar un número de teléfono, Google nos lleva a una página que asegura ponernos en contacto con Booking.com e incluso coloca un texto en el que pone INFORMACIÓN TELEFÓNICA. Al pulsar sobre el enlace, el teléfono abre un cuadro de diálogo que permite llamar directamente… pero no a Booking, sino al 11811 que después te pasará con Booking. En la ilegible letra pequeña, especialmente en la pantalla de un móvil, una módica tarifa de 5 céntimos por segundo, es decir, 3€ por minuto.

números de información telefónica

Como se puede apreciar en la parte inferior izquierda de la imagen, el enlace asignado al teléfono es 11811. El prefijo tel da la orden al aparato de llamar a este teléfono cuando se clica sobre ese enlace. Sin embargo, el número gratuito real de la empresa aparece sin resaltar en el texto, como medio escondido, y no tiene asignado un enlace directo para llamar. La página consigue así, por partida doble, que Google la considere relevante -porque sí tiene el teléfono real- pero al mismo tiempo intenta convencer al visitante de que el teléfono al que hay que llamar es el de su servicio de información telefónica.

¿Cómo evito picar el anzuelo de los números de información telefónica?

Estas páginas han logrado posicionar muy bien en Google en búsquedas de números de atención al cliente. Por eso, es totalmente recomendable buscar estos teléfonos en las páginas web oficiales de las empresas. También hay que tener cuidado con los ya citados enlaces tel, es decir, los que te abren directamente en el teléfono el menú para llamar. Si nos fijamos, las empresas no utilizan este tipo de enlaces para sus números de teléfono en sus páginas web precisamente porque son considerados demasiado invasivos.

Otra medida que te puede interesar es utilizar aplicaciones como CallBlocker, desarrollada por ListaSpam, que bloquea las llamadas de los teléfonos que han sido marcadas como SPAM por los usuarios de la página. Te invitamos también a que formes parte de la comunidad reportando cualquier abuso telefónico del que hayas sido víctima para evitar que otros caigan en más engaños.

¿Conoces a alguien al que le haya pasado? ¡Cuéntanoslo en la sección de comentarios!

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